Notre démarche RSE

En 2015, la STIVO lance sa démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises), sous le nom de red qualité.

Pourquoi une démarche RSE ?

En tant que réseau de bus de l'agglomération de Cergy-Pontoise, la STIVO se fixe un devoir citoyen vis-à-vis de ses voyageurs, des riverains, de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise, du STIF (Autorité Organisatrice des Transports en Ile-de-France), de ses collaborateurs, de ses fournisseurs... Et ce devoir citoyen prend la forme d'une démarche RSE qui fixe des enjeux pour la STIVO pour se développer durablement, que ce soit au niveau social, économique ou environnemental.

La STIVO fait sa "part" pour se développer de manière positive, assurer la sécurité et le confort de ses clients, veiller au bien-être de ses collaborateurs, réduire son impact négatif sur l'environnement, étudier l'emploi d'énergies nouvelles, sensibiliser les jeunes scolaires à la citoyenneté et à la sécurité routière...

Être un acteur citoyen de la vie de notre agglomération fait partie des gènes STIVO

Depuis 1998 et grâce à la volonté de la politique interne, la STIVO réalise des actions, qui vont au-delà de son périmètre de transporteur :

  • sensibilisation des collaborateurs à la sécurité routière, coeur de notre métier,
  • animation de visites citoyennes et sécurité routières auprès des élèves de l'agglomération,
  • collecte de jouets avec l'opération Noël pour Tous pour les associations caritatives en fin d'année,
  • soutien des associations et initiatives locales,
  • politique de renouvellement régulier de la flotte de bus pour des bus toujours plus respectueux de l'environnement (normes Euro pour limiter les rejets polluants),
  • impression des horaires sur papier recyclé,
  • construction de notre bâtiment, siège et atelier, de type BBC pour un plus grand respect de l'environnement
  • récupération des eaux de pluie, traitement et recyclage des eaux de lavage,
  • installation de 15 ruches sur site pour contribuer à la préservation des abeilles,
  • réalisation d'un bilan carbone en 2013 pour évaluer notre impact sur l'environnement et entreprendre des mesures correctives,
  • etc.

En savoir plus sur nos actions

Et après 10 ans de certification NF Service pour la qualité de son service voyageurs, la STIVO vise plus haut et plus global avec une démarche qualité intégrant le social, l'environnemental et l'économique. Red qualité : R pour Responsabilité, E pour Environnement et D pour Développement.

Red qualité, la démarche RSE de la STIVO

La ligne directrice de cette démarche RSE : le mieux vivre ensemble et de façon durable.

Pour cela, la STIVO s'engage sur 12 enjeux, illustrés ci-dessous et dans notre vidéo youtube, et 40 actions à concrétiser.

La STIVO est à l'écoute de vos suggestions RSE ; contactez le comité RSE à : contact-rse@stivo.com

La démarche RSE de la STIVO en 12 engagements et 40 actions :

Intégration de la démarche RSE au quotidien à la STIVO

  • Instauration d'un comité RSE
  • Intégration d'un module RSE pour les collaborateurs STIVO et les nouveaux salariés
  • Diffusion de notre démarche RSE sur notre site web et création d'un email de contact : contact-rse@stivo.com
  • Publication et suivi des résultats de nos actions RSE

Transparence et dialogue avec les parties prenantes

  • Réalisation d'une cartographie des parties prenantes (communes, association de voyageurs, riverains, fournisseurs...)
  • Comité tripartite des parties prenantes 1 fois par an
  • Identification et mise en place de modes de dialogues spécifiques pour chaque partie prenante importante

Prévention des risques et gestion des crises

  • Plan de communication interne des procédures "prévention des risques et gestion des crises" aux salariés
  • Formalisation du process gestion de crise

Santé, sécurité et bien-être

  • Affichage du taux d'accident du travail par typologie etdescription des actions correctives ou de prévention mises en place
  • Affichage du taux de satisfaction des demandes des conducteurs de congés...
  • Plan d'action en matière d'hygiène de vie et de nutrition pour encourager les salariés à mieux s'alimenter et à exercer une activité physique

Dialogue social

  • Lancement d'un baromètre social tous les 2 ans avec un plan d'actions de progrès sur la base de propositions de groupe de travail
  • Mise en place d'une veille sociale et d'une boîte à idées

Diversité et égalité des chances

  • Réalisation d'une cartographie des achats potentiellement transférables au secteur protégé (ESAT : Etablissements et Services d'Aide par le Travail) pour mise en place de ces nouveaux approvisionnements
  • Mise en place d'un bus de 'Découverte des métiers STIVO'
  • Mise en place de facilités pur la déclaration de travailleurs handicapés
  • Campagne de communication pour le recrutement de femmes sur les postes de conducteurs et autres
  • Renforcement des liens externes : participation au forums emploi des communes, participation aux associations (ex : FACE, Fondation Agir Contre l'Exclusion) et relations écoles/universités
  • Réalisation d'un état des mieux "STIVO et la diversité"
  • Création d'un film mettant en avant la mixité dans les différents métiers de la STIVO

Relations clients, qualité de service et information voyageurs

  • Mise en place de réunions de ligne régulières avec les conducteurs pour échanger sur les problèmes du quotidien
  • Suivi de nos critères qualité de service STIF (Autorité organisatrice des transports en Ile-de-France)
  • Réalisation d'une enquête de satisfaction clients tous les 2 ans en collaboration avec la Communauté d'Agglomération de Cergy-Pontoise

Sécurité Routière

  • Campagne de prévention externe sur la sécurité routière et proposition de visites sécurité routière aux écoles de l'agglomération
  • Création d'une commission d'analyse des accidents, composée d'un chef d'équipe, 1 membre du CHSCT (Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail) et du Directeur d'Exploitation pour enquêter sur les accidents importants ou répétitifs
  • Mise en place d'indicateurs de progrès sur le nombre d'accidents responsables, les chutes passagers blessés...

Pollution de l'air, énergies nouvelles

  • Signature de la charte "Ojectif CO²"
  • Réalisation d'un audit énergétique suivi d'un plan d'actions de réduction des consommations d'énergies
  • Programmation en hiver des démarrages des bus
  • Réduction des nuisances aux arrêts (moteurs tournantes au terminus, bruit, déchets...)
  • Etude de transition Energie de la flotte de bus

Gestion des déchets

  • Mise en place du geste de tri sur l'ensemble du périmètre (bureaux,a atelier et nettoyage des bus) et installation de poubelles aux terminus des lignes
  • Formation et sensibilisation du personnel sur la gestion des déchets
  • Mise en place de bacs de rétention pour les fûts pleins stockés sur site
  • Mise en place de la certification ISO 14001 (management environnemental)

Achats responsables

  • Création d'une charte "achats responsables" jointe à l'ensemble des nouveaux contrats ou contrats renouvelés des fournisseurs
  • Mise en place de rencontres annuelles avec les 10 fournisseurs les plus importants pour identifier des sujets RSE à travailler ensemble

Développement local

  • Formalisation de la démarche de contribution au développement socio-économique local et de soutien aux initiatives locales
  • Mesure de notre empreinte socio-économique régionale (nombre d'emplois directs, indirects et induits)