Nous sommes le 05-02-2012 |
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 Vous êtes à : A votre écoute |
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Q : J’ai oublié ma carte Imagine ‘R et je n’ai pas pu la présenter lors d’un contrôle. Dois-je payer mon amende?
R : Oui, tout usager doit être en mesure de présenter un titre de transport en cours de validité lors du contrôle. L’usager doit s’acquitter de l’amende forfaitaire établie par le contrôleur.
Q : Un écolier peut-il utiliser sa carte Optile pendant les vacances scolaires ?
R : Non, celle-ci est valable uniquement pendant les périodes scolaires et ne peut être utilisée pendant les vacances, samedis, dimanches et jours fériés.
Q : Mon Ticket T+ peut-il être utilisé pour des correspondances ?
R : Oui, désormais le Ticket T+ permet de voyager durant 1h30, correspondances comprises, entre les réseaux de bus et de tramway d’Île-de-France. Plus d'informations
Q : J'ai perdu des effets personnels dans le bus ! Puis-je les retrouver ?
R : Oui, le service des objets trouvés de la STIVO est joignable par téléphone au 01.34.42.75.15 (tapez 2) du lundi au dimanche de 07h30 à 23h00. Un accueil est possible pour retirer les objets perdus à notre siège social au 33, rue des Fossettes 95650 Génicourt du lundi au dimanche de 09h00 à 22h00.
Q : Puis-je utiliser ma carte Imagine'R pour prendre le bus ?
R : Oui, celle-ci est valable pour tous les types de transports dans la zone d’utilisation mentionnée sur le coupon de ma carte (ex: zones 4-5).
Q : J’ai des difficultés financières, puis-je obtenir un arrangement de paiement pour payer mon amende ?
R : Oui, le service contentieux de la STIVO est à votre écoute afin de trouver une solution amiable de règlement. Vous pouvez leur adresser un courrier explicatif de votre situation en indiquant bien le numéro de votre amende à cette adresse : CIB Recouvrement - BP 53707 - 95037 Cergy-Pontoise Cedex
Q : Je souhaite obtenir un guide horaire et un plan de lignes, que dois-je faire ?
R : Vous pouvez remplir le formulaire de demande de documents afin que le service commercial vous expédie ceux-ci dans les meilleurs délais. Demande de documents
Q : Je rencontre des problèmes quotidiennement sur ma ligne, que dois-je faire ?
R : Vous pouvez remplir le formulaire de réclamation afin qu’une réponse vous soit adressée dans les meilleurs délais par notre service qualité. Formulaire de réclamation
Q : Je désire être informé(e) régulièrement par la STIVO des évènements sur le réseau, que dois-je faire ?
R : Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter et y définir vos centres d’intérêts afin de recevoir des informations personnalisées. S'inscrire à la newsletter STIVO
Q : Je veux devenir conducteur, contrôleur, ou encore aide-vérificateur, que dois-je faire ?
R : Vous pouvez consulter nos offres d’emplois et déposer votre CV et lettre de motivation dans notre section Emploi. Nous vous tiendrons informé(e) de la suite donnée à votre candidature. Consulter les offres d'emplois STIVO ou Déposer ma candidature spontanée
Q : Je recherche un stage ? Puis-je proposer ma candidature ?
R : Vous pouvez consulter nos offres de stage et déposer votre CV et lettre de motivation dans notre section Emploi. Nous vous tiendrons informé(e) de la suite donnée à votre candidature. Consulter les offres de stage ou
Q : J'ai oublié ma carte Imagine ‘R et je n'ai pas pu la présenter lors d’un contrôle. Dois-je payer mon amende?
R : Dans le cas de l’oubli de la Carte Imagine R, il est inscrit dans les clauses du contrat (3-6), que « les utilisations irrégulières du titre de transport ou son oubli constatés lors d’un contrôle, entraînent le paiement d’une indemnité forfaitaire conformément à la réglementation applicable aux services de transport publics de voyageurs. »
Aussi tout oubli donne lieu à un Procès Verbal en cas de contrôle.
Toutefois, en deçà de cette règle, nous veillons à établir une différence entre le voyageur dit « de bonne foi » et les vrais fraudeurs dans le montant de l’amende à régler.
C’est pour cette raison que nous acceptions d’abandonner le paiement des frais de dossier de 38 € (pour le cas d’un oubli de la Carte Imagine R).
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